Politique d’expédition

Où envoyons-nous

Nos produits peuvent être livrés gratuitement en France dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables.

Pour les commandes vers d’autres zones, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
service@usmile-eu.fr

 

Livraison standard

  • Pour les commandes inférieures à 59 € : 15,99 €

  • Pour les commandes supérieures à 59 € : 11,99 €

  • Pour les commandes de 99 € ou plus : 0 € (livraison gratuite)

 

Traitement des commandes

Nous traiterons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

 

Délai de livraison

La plupart des commandes en France sont expédiées dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables.

 

Service de livraison

Nous travaillons avec des transporteurs tiers pour livrer nos produits à nos clients. Nos partenaires de livraison habituels sont DHL.

 

Numéro de suivi

Vous devriez recevoir un e-mail peu après avoir passé votre commande avec la notification d’expédition et les informations de suivi.

 

Changement d’adresse de livraison

Si le colis est encore dans l’entrepôt, nous tenterons d’annuler la commande gratuitement pour vous.
Que ce soit par DHL, les colis ne peuvent pas être interceptés une fois en transit. Si la commande est annulée à ce stade, le client sera responsable des frais de retour. Veuillez nous contacter par e-mail pour connaître le coût exact.

 

Retard de livraison

Si vous n’avez pas reçu vos produits depuis longtemps, cela peut être dû aux raisons suivantes :

  • Retards imprévus
    Votre livraison peut être retardée en raison de jours fériés, rupture de stock, retards du transporteur, douanes ou conditions météorologiques extrêmes. Nous vous remercions de votre patience dans ces cas.

  • Problème d’expédition

    • Les informations de livraison indiquent que l’article n’est pas encore arrivé, n’a pas été expédié, n’a pas été mis à jour ou ne peut pas être livré.

    • Les informations de livraison indiquent que le colis a été livré, mais vous ne l’avez pas reçu.

Dans ces cas, envoyez-nous un e-mail. Nous enquêterons et trouverons la meilleure solution pour vous.

 

Annulation de commandes

Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail à service@usmile-eu.fr dès que possible.
Si le(s) colis est(sont) encore en stock, nous ferons de notre mieux pour annuler la commande gratuitement pour vous.
Que ce soit par DHL, les colis ne peuvent pas être interceptés une fois en transit. Si la commande est annulée à ce stade, le client sera responsable des frais de retour. Veuillez nous contacter par e-mail pour connaître le coût exact.

Pour plus de détails sur les retours, veuillez consulter notre politique de retour.

 

Articles en rupture de stock

Si un article que vous avez commandé est en rupture de stock, nous vous enverrons les articles disponibles et les articles en rupture dès qu’ils seront disponibles.
Nous ferons toujours de notre mieux pour que votre commande vous parvienne dans les plus brefs délais. Pour toute question concernant la livraison, envoyez-nous un e-mail à service@usmile-eu.fr

 

Questions

Si vous avez des questions concernant votre commande ou nos politiques de livraison, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client à service@usmile-eu.fr.

Merci pour votre achat sur usmile-eu.fr !

Remarque : l’adresse de livraison ne doit pas dépasser 35 caractères.