Droit de rétractation

Garantie de satisfaction

Chez usmile, nous sommes convaincus que vous serez satisfait(e) des produits achetés. Toutefois, si un problème survient, nous restons bien entendu à votre disposition pour vous aider.

 

Conditions standards de retour

Nous nous efforçons de développer et de fabriquer des produits répondant à vos besoins et sommes convaincus que vous serez satisfait(e) de nos offres. Cependant, nous comprenons que vos attentes puissent parfois ne pas être entièrement satisfaites. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 90 jours après la livraison, conformément aux conditions de retour et d’échange ci-dessous.

En cas de problème (article manquant ou incorrect, doute sur la qualité du produit), veuillez nous envoyer :

• Une photo de l’emballage montrant clairement la référence de l’article

• Une photo de l’étiquette d’expédition ou le numéro de suivi

Cela nous permettra de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

 

Conditions de retour

• Les articles retournés doivent avoir été achetés sur le site officiel usmile-eu.fr. Les produits achetés en magasin physique ou via d’autres canaux ne sont pas couverts par ces conditions.

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, en conservant leur qualité et leur fonctionnalité. Seuls les produits non utilisés et non ouverts peuvent faire l’objet d’un remboursement intégral.

• Veuillez inclure toutes les étiquettes d’origine, accessoires, manuels, cadeaux ainsi que l’emballage et les éléments fournis avec la commande.

• Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas si le scellé du produit a été retiré après la livraison.

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

1. Emballage incomplet.

2. Articles endommagés, manquants, sales, perdus ou incomplets.

3. Absence d’étiquettes, d’accessoires, d’identifiants produit, de manuels, de factures (le cas échéant) ou d’emballages d’origine. Dans ces cas, usmile se réserve le droit de refuser le retour.

4. Produits non défectueux qui ont été ouverts ou utilisés.

Veuillez vous assurer que les articles sont correctement emballés et dans leur état d’origine afin d’éviter tout dommage ou perte lors du retour. usmile ne peut être tenu responsable des dommages ou pertes survenus pendant le transport retour.

 

Informations complémentaires

1. Retour simultané : Les articles d’une même commande doivent être retournés en un seul envoi. usmile se réserve le droit de refuser les retours envoyés séparément.

2. Frais de retour et d’échange :

   • Si le retour ou l’échange est dû à un défaut de qualité, à un produit incorrect ou à un accessoire manquant, usmile prendra en charge les frais de retour. Veuillez contacter notre service client en ligne ou écrire à service@usmile-eu.fr.

   • Si le retour est dû à une préférence personnelle ou à un choix de couleur incorrect, les frais d’expédition seront à la charge du client.

Si toutes les conditions ci-dessus sont respectées, nous procéderons au remboursement du prix des articles retournés. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si les conditions ne sont pas remplies, aucun remboursement ne sera effectué.

 

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit dans un délai de 90 jours après réception, veuillez contacter notre service client en ligne ou envoyer un e-mail à service@usmile-eu.fr, en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Des photos du produit pour vérification

Notre service client vous contactera sous 1 à 3 jours ouvrables pour vous informer du résultat de votre demande.

Après approbation, veuillez renvoyer les articles sous 3 jours par service de messagerie et vous assurer qu’ils sont en bon état. Notre entrepôt vérifiera chaque article conformément aux conditions mentionnées ci-dessus.

Si les produits retournés respectent nos conditions, nous rembourserons le montant convenu (généralement le prix effectivement payé pour les produits, déduction faite des frais nécessaires tels que l’expédition) sur votre moyen de paiement initial.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours après réception des marchandises.

Recommandation

Nous recommandons d’utiliser un service de messagerie avec signature et preuve de livraison (POD). Sans cette preuve, l’entrepôt ne pourra pas localiser le colis, ce qui pourrait empêcher le traitement du remboursement.

 

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article actuel puis, après acceptation du retour, à effectuer une nouvelle commande séparée.

 

Annulation avant expédition

usmile peut annuler votre commande avant son expédition. Dans ce cas, le montant correspondant sera remboursé dans les plus brefs délais.

Une annulation peut intervenir notamment dans les cas suivants :

• Informations de commande incorrectes ou incomplètes

• Soupçon raisonnable que les fonds proviennent d’une source illégale ou que la transaction est inhabituelle ou illégale, ou si une annulation est requise par les autorités compétentes

 

Politique d’annulation

Nous traitons les commandes très rapidement. Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez alors procéder à un retour conformément à notre politique de retour.

 

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Allemagne.

Veuillez contacter notre service client à service@usmile-eu.fr afin d’obtenir l’adresse de retour.

 

Contactez-nous

Pour toute question, veuillez contacter notre service client en ligne ou nous écrire à service@usmile-eu.fr. Nous serons ravis de vous assister.